Retours France hexagonale 🇫🇷
Pour un retour depuis la France nous vous enverrons un bon de retour à coller sur votre colis d'origine.
Dans le cas d'un échange ou avoir, les retours vous sont offerts.
Dans le cas d'un remboursement, des frais de 4€ seront appliqués. Pourquoi ? Tout simplement car une commande livrée puis remboursée est très coûteuse pour nous. Un retour classique depuis la France nous coûte 7,68€ et s'ajoute aux frais de livraison standard qui vous sont facturés 3,90€ (ou offerts) mais nous coûtent en réalité environ 7,67€ : soit au total 15,35€ perdus pour Olly si vous choisissez un remboursement. Pour cette raison, dans le cadre d'un retour pour remboursement, 4€ seront déduits en tant que participation aux frais de retour.
Retours hors France hexagonale 🌎️
Les retours hors de la France sont à la charge du client. Pour les pays hors Union Européenne, veuillez déclarer le colis en "retour de marchandises" pour éviter les frais de douane.
Les avoirs sont émis une fois le retour reçu et ont une validité de 24 mois.
L'envoi d'un nouveau produit est gratuit à hauteur d'un échange par
commande. Si le nouveau produit ne convenait toujours pas, les frais de retours suivants sont à la charge du client.
Le remboursement a lieu sous 10 jours après réception et vérification du colis par notre logisticien sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine.
Le remboursement est effectué via les moyens de paiement utilisés lors de la commande (un paiement en carte cadeau donne lieu à un remboursement sous forme de carte cadeau).
En cas de remboursement complet de la commande, les frais de livraison sont également remboursés à hauteur :
- de 3,90€ pour la France, la Belgique et le Luxembourg
- 4,90€ pour les Pays-Bas, le Portugal et l'Espagne
- 7,40€ pour les autres pays non mentionnés ci-dessus
