Les Produits
Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur le Site dans chacune des fiches Produits.
Le client est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé.
Les produits en vente sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Les codes promotionnels et les cartes cadeaux ne sont pas utilisables pour l'achat de cartes cadeaux.
Si un ou plusieurs articles commandés ne sont plus disponibles, le Client en sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors annuler la commande de l'article ou des articles concernés et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées, par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement au plus tard dans les 30 jours.
Les Prix
Les prix des Produits vendus sur le Site sont indiqués par article et référence et sont mentionnés en euros.
Les prix des produits sont ceux indiqués sur le Site. Les prix peuvent varier en fonction des lieux de livraison et des taxes applicables. Pour tous les pays de l’Union Européenne la TVA est incluse dans les prix des produits (TTC). Les prix sont indiqués hors frais de port, qui sont à la charge du Client.
Il est précisé que les droits de douane et éventuelles taxes demandés lors de la livraison dans certains pays dans lesquels les Produits sont susceptibles d'être livrés, ne sont pas nécessairement inclus dans les prix et sont donc à la charge du Client.
Tout changement du taux légal de la T.V.A. applicable sera automatiquement répercuté sur les prix des articles, dès son entrée en vigueur.
Les prix applicables sont les prix affichés sur le Site au moment de la commande.
Le Client
La création d’un compte client est facultative.
Le Client devra, lors de sa commande, remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par OLLY.
Les informations communiquées à OLLY dans le cadre de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. OLLY pourra, le cas échéant, demander au Client la confirmation -par tout moyen- de ces informations et de son identité. Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.
Sur le Site, OLLY collecte des données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de OLLY intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, il lui suffit d’adresser un courrier électronique à hello@olly-lingerie.com.
Commande - Étapes de conclusion de la vente
1- Le Client compose l'adresse www.olly-lingerie.com
2- Le Client ajoute les articles à son panier.
3- Le Client décide de créer un compte ou de continuer en tant qu’invité.
4- Le Client vérifie les éléments de sa commande, identifie et corrige les erreurs éventuellement commises lors de la saisie grâce à l'émission d'un récapitulatif de commande.
5- Le Client vérifie et accepte expressément les Conditions Générales de Vente de Olly.
6- Le Client valide la commande, le prix total et le prix tout compris, en cliquant sur « Payer ma commande ».
7- Le Client reçoit par voie électronique un accusé de réception reprenant les éléments de sa commande. La commande ne sera alors confirmée qu'après acceptation du paiement par la banque du Client et réception du montant de la commande par Olly.
8- Le Client reçoit par voie électronique une confirmation de sa commande.
9- Le Client reçoit son colis à l'adresse de livraison qu'il a indiquée lors de sa commande.
Le récapitulatif de la commande sera également accessible sur le Site dans la rubrique " Mon compte ».
Toute commande ne sera validée qu'après acceptation du paiement. À l'issue du paiement, une confirmation de la commande est transmise par L'Impertinente au Client, par courrier électronique à l'adresse électronique indiquée par ce dernier.
Le Client accepte que la facture soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties. Le Client aura la possibilité d'imprimer la facture transmise avec la confirmation de commande.
Réserve de Propriété
Les Produits restent la propriété de Olly jusqu'au parfait encaissement du paiement de chaque commande.
Les modalités de paiement
Le paiement devrait être réalisé en une seule fois mais le Client a également la possibilité de choisir le paiement en deux ou trois fois via ALMA de 100€ à 2000€.
Si le Client souhaite régler sa commande en plusieurs fois, il accepte les conditions générales et particulières d’Alma.
Le Client règle sa commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact ou Paypal. Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Payplug pour les achats en carte bancaire, Mollie pour les achats Bancontact et PayPal pour les achats via Paypal : ces trois plateformes proposent un système de sécurité strict.
Le Site www.olly-lingerie.com fait l’objet d’un système de sécurisation afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement utilisés sur le Site.
Conformément aux dispositions de l'article L 132-2 du code monétaire et financier l'engagement de payer donné au moyen d'une carte de paiement est irrévocable.
Toute commande effectuée sur le Site implique la garantie de la part du Client qu'il possède toutes les autorisations nécessaires pour utiliser les moyens de paiement mis à disposition sur le Site.
Olly se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande si elle rencontre des difficultés dans la perception du paiement.
Le Client peut choisir d’enregistrer ses coordonnées de paiement dans le but de faciliter ses futurs achats. Ces informations seront conservées par Olly de manière sécurisée et ne seront en aucun cas divulguées.
Anti-fraude
Olly se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Toute revente de produits achetés sur le Site est strictement interdite.
Par ailleurs, pour lutter contre les fraudes, Olly a mis en place un dispositif mettant en œuvre des listes d'exclusion, pouvant l'amener à :
(I) réclamer, afin de sécuriser la transaction, certaines pièces justificatives une fois le paiement effectué, en cas d'alerte automatique déclenchée par les informations relatives à la commande.
(II) bloquer toute commande issue d'un compte Client précédemment à l'origine de fraude.
Livraison
Pour toute commande passée sur le Site, nous nous engageons à préparer votre commande en 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés) et en maximum 5 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes, etc.).
Au moment de la saisie de sa commande, le Client doit choisir le mode de livraison proposé sur l'Eshop : livraison standard par La Poste ou Mondial Relay ou livraison express. La livraison express peut être effectuée par DHL ou TNT selon les pays. Certains modes de livraison ne sont disponibles que dans certaines zones géographiques. Toutes les informations concernant le mode de livraison sont indiquées au moment du passage de commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison indiquée par le client et varient en fonction de la zone géographique.
Les frais de port sont automatiquement offerts dès lors que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes :
France hexagonale et Outre-mer :Dès 85€
Pays de l’UE, Suisse et Luxembourg : Dès 150€
Royaume-Uni : Dès 200€
Reste du monde : Dès 250€
Pour les résidents hors Union-Européenne, des frais supplémentaires de douanes liés à l’expédition de la commande peuvent s'appliquer et seront à la charge du Client.
Adresse de livraison
Le Client peut demander à ce que les articles commandés lui soient livrés à son domicile, à son bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances, etc. Il dispose également de la faculté de faire livrer les articles à l'une des personnes physiques de son choix.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client, Olly ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le ou les article(s) commandé(s).
En cas d'absence, le livreur laissera le colis dans la boîte aux lettres du Client ou laissera un avis de passage pour que le Client puisse aller le récupérer dans les jours qui suivent dans un bureau de poste ou point de retrait muni d'une pièce d'identité. Une fois le colis déposé, le Client en sera averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 7 jours sur place.
Passé ce délai, le colis sera renvoyé à la société Olly. Le Service Client prendra alors contact avec le Client pour une éventuelle réexpédition dont les frais sont à la charge du Client.
Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de la société Olly pour être acheminé à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande, ce dernier reçoit par voie électronique de la part du Site une confirmation d'expédition sur laquelle est indiqué le numéro de suivi de son colis.
Le Client peut suivre l'état d'avancement du traitement de sa commande dans son espace personnel sécurisé « Mon compte » accessible sur le Site ou en se rendant, muni de son numéro de suivi de colis, sur les sites Internet mis à disposition par La Poste (lettre suivie ou colissimo), Mondial Relay et DHL et TNT.
Si 7 jours ouvrés après l'expédition du colis, le Client n'a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du point de dépôt le plus proche de chez lui ou contacter directement le transporteur.
Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de nos transporteurs évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le Client doit alors se manifester auprès de la société Olly par le biais du Service Client qui ouvrira alors une enquête auprès des services compétents.
Les délais de réponse définitive de nos transporteurs varient de une à trois semaines à compter de la prise en compte du dossier par les services de la société Olly.
Le Client peut, à cette étape, annuler sa commande auprès du Service Client pour cause du retard subi et demander le remboursement de sa commande. Le colis, s'il est retrouvé, sera envoyé à Olly.
Lorsque le Client souhaite, à l'inverse, poursuivre sa commande et recevoir son produit malgré le retard subi :
Si le colis est retrouvé, il est envoyé au Client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage)
Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), Olly renvoie alors le colis sous réserve que les produits soient toujours en stock.
En tout état de cause, la livraison de nos produits dans les délais ne peut intervenir que si le Client est à jour de ses obligations.
Il appartient au Client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du transporteur, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.
Retours
Dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, le Client pourra demander à Olly le retour et le remboursement du (ou des) Produit(s).
Pour ce faire, le Client utilisera le formulaire de retour disponible sur le Site ici.
Conditions de retour
Tout article retourné sans étiquette tissu et carton, abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris et aucun échange, avoir ou remboursement ne sera effectué.
Effectuer un retour depuis la France métropolitaine
Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires après réception de sa commande pour effectuer un retour. Une étiquette de retour lui permet de retourner gratuitement sa commande si elle a été passée pour une livraison en France hexagonale.
Lors de la réception du retour produit, Olly procédera à son traitement sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés et un e-mail de confirmation sera envoyé au Client.
Effectuer un retour hors France hexagonale
Le Client dispose d’un délai de 30 jours calendaires après réception de sa commande pour effectuer un retour.
Les retours sont à la charge du Client. Pour un retour hors de l’Union Européenne, le Client doit indiquer déclarer le colis en "retour de marchandises » afin d’éviter les frais de douane.
Le Client doit veiller à conserver le numéro de suivi afin de suivre l'acheminement du retour produit jusqu'aux locaux de Olly.
Lors de la réception du retour produit, Olly procédera à son traitement sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés et un e-mail de confirmation sera envoyé au Client.
Tout retour peut donner lieu à un échange, un avoir ou un remboursement. Il sera demandé au Client de choisir l’une des trois options lors de sa demande de retour. Les échanges, avoir ou remboursement seront effectués une fois le retour reçu et validé.
Les échanges se font dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour un changement de taille. Pour échange avec un produit différent, Olly émettra un avoir que le client pourra utiliser pour effectuer une nouvelle commande.
Les avoirs ont une validité de 24 mois et sont valables sur toute la collection.
Les remboursements sont effectués via la moyen de paiement choisi par le client. Lors de l’utilisation d’une carte cadeau, le montant du remboursement sera donc recrédité sur la carte cadeau. Une participation de 4€ sera déduite du montant remboursé pour les retours effectués depuis la France et retourné par le biais de l’étiquette retour fournie par Olly.
Pour le retour intégral d'une commande, les frais de port seront remboursés au Client à hauteur de : - de 3,90€ pour la France (dont Outre-mer), la Belgique et le Luxembourg
- 4,90€ pour les Pays-Bas, le Portugal et l'Espagne
7,40€ pour les autres pays non mentionnés ci-dessus
L'article présente un défaut
Il peut arriver qu’une pièce présente un défaut ou une fragilité qui ait échappé à Olly. Le Client est invité à faire une demande de retour classique via le formulaire de retour et à indiquer le motif défaut. La solution la plus adaptée lui sera alors proposée.
Responsabilité et envoi de votre colis retour
Tant que Olly n'a pas réceptionné le colis retour, il reste sous la responsabilité du Client. En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement du colis retour, Olly invite le Client à prendre contact avec le transporteur auquel il a fait appel pour cet envoi et à en informer Olly à l’adresse sav@olly-lingerie.com. Olly ne pourra pas confirmer le retour des articles du Client tant que le colis n’a pas été réceptionné et validé. Il est recommandé au Client de conserver la preuve de dépôt de son colis le temps du traitement.
Modification ou annulation de la demande de retour
Une fois la demande de retour générée, le Client ne peut plus enlever ou rajouter des articles sur sa demande en ligne. Si le Client souhaite la modifier, il est invité à envoyer un mail à sav@olly-lingerie.com afin que Olly puisse annuler sa demande de retour.
Refus du retour
La demande de retour du Client peut être refusée dans deux cas :
- si le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, Olly se réserve le droit de remplacer la demande de remboursement par la création d'un coupon du montant des articles retournés.
- si l'article du Client ne correspond pas aux conditions de retour détaillées plus haut sur cette page. Chaque produit est examiné à sa réception. Si l'article du Client comporte un défaut, Olly invite le Client à l'indiquer à sav@olly-lingerie.com.
Responsabilité de Olly
Olly n'est pas responsable si le Site est inaccessible ou présente des anomalies d'accès ou bugs quelconques pour quelque raison que ce soit.
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Confidentialité des données nominatives
Les données nominatives collectées sur le Site www.olly-lingerie.com sont nécessaires au traitement de la commande.
Lors d'une commande passée sur le Site par tout nouveau Client, cette base de données est enrichie au moyen d'informations le concernant, qui permettront, par la suite, de mieux répondre à ses attentes et de faciliter les prestations d'assistance assurées par le Service Client.
Par ailleurs, Olly pourra appliquer des moyens techniques pour obtenir des informations non personnelles relatives aux internautes et destinées à améliorer les fonctionnalités du site, par exemple en traçant le nombre de visiteurs sur certaines pages.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès aux données nominatives le concernant qu'il pourra exercer par écrit auprès du Service Client à l'adresse hello@olly-lingerie.com et ce, sans préjudice du droit dont il dispose par ailleurs de s'opposer pour juste motif au traitement de ces données.
Droits de propriété intellectuelle
Tous les Produits, ainsi que les textes, commentaires, photos, marques, graphismes, concept, illustrations et images composant le Site sont de la propriété exclusive de la société Olly et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle en France et dans le monde entier.
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Dispositions générales
Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions est déclarée nulle ou non opposable par une juridiction compétente, elle sera déclarée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres stipulations.
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